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SIAF - Sistema Informatico dell'Ateneo Fiorentino

Statistiche

Statistiche sull'utilizzo dei servizi on-line

I dati sono aggiornati su base trimestrale, semestrale, annuale e suddivisi per tipologia di utente e servizio.

Per visualizzare dati e grafici consultare le statistiche dei servizi online.

Dati e indicatori dell'attività ordinaria

 

Attività di Call Center CSIAF e gestione Ticket con fornitori esterni

 

2014

2015

2016

Richieste Call Center e ticketing CINECA/KION

Numero richieste

Numero richieste

Numero richieste

Segreterie Studenti (GISS)

call center SIAF

7

call center SIAF

25

call center SIAF

15

 

Titulus

18

Titulus

76

Titulus

46

 

ticket Kion/CINECA

173

ticket Kion/CINECA

88

ticket Kion/CINECA

8

 

e-mail ricevute

3324

e-mail ricevute

2937

e-mail ricevute

2799

 

e-mail inviate

764

e-mail inviate

825

e-mail inviate

656

 

Dottorati di Ricerca (GISS)

richieste

16

richieste

21

richieste

13

 

ticket

21

ticket

18

ticket

11

 

e-mail

103

e-mail

470

e-mail

520

 

Personale (CSA)[1]

richieste

73

richieste

50

richieste

34

 

ticket

228

ticket CSA

135

ticket

170

 

ticket AC e RU

43

ticket AC e RU

14

ticket AC e RU

18

 

e-mail

1534

e-mail

2200

e-mail

1990

 

e-mail UGOV Gest.Sedi

29

e-mail UGOV Gest.Sedi

43

e-mail UGOV Gest.Sedi

64

 

e-mail Assegnisti

290

e-mail Assegnisti

79

e-mail Assegnisti

51

 

e-mail Dottorandi

393

e-mail Dottorandi

50

e-mail Dottorandi

56

 

In outsourcing a ISED dal 2008 Presenze, Concorsi,  Assegni  Ricerca

richieste

70

presenze

111

richieste (ticket)

188

 

e-mail Presenze

380

concorsi

1

e-mail Presenze

847

 

e-mail Assegni

95

e-mail Presenze

1004

e-mail Concorsi

8

 

 -

 -

e-mail Assegni

16

 -

 -

 

Contabilità ed inventari

ticket

22

richieste

14

Call center SIAF

48

 

e-mail
(di cui 110 fra 770, andato informatico, TLQ)

860

ticket

30

e-mail

1080
(di cui 90 fra TLQ e MI)

 

 

 

e-mail

1780

Ticket Cineca

30

 

Biblioteche

ticket

25

richieste

42

e-mail Aleph

770

 

e-mail

395

e-mail

1565

e-mail Alma

1836 

 

 

 

COEP

246m

e-mail Primo e Sbart 

1110

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Protocollo informatico (Titulus)

ticket

33

richieste

18

Call center SIAF

 43

 

e-mail

530

ticket

15

Ticket Cineca

36 (di cui 11 per FE)

 

 

 

e-mail

1100

 e-mail

 602 (di cui 91 per FE)

 

U-GOV Programmazione Didattica ticket aperti su KION[2]

call center SIAF

36

call center SIAF

33

call center SIAF

25

 

ticket Kion/CINECA

52

ticket Kion/CINECA

21

ticket Kion/CINECA

23

 

e-mail ricevute

2551

e-mail ricevute

1907

e-mail ricevute

1386

 

e-mail inviate

644

e-mail inviate

518

e-mail inviate

321

 

U-GOV- Catalogo Ricerca => IRIS FLORE

richieste vecchio

call center

24

ticket a CINECA IRIS[3]

150

richieste

call center

 174

 

e-mail dirette a U-GOVRIC

200

 

 

e-mail flore@unifi.it

 977

 

ticket Helpdesk

34

 

 

ticket Helpdesk

 71

 

UGOV – Gestione Progetti

ticket Helpdesk

84

ticket Helpdesk

_

Ticket Helpdesk

 2

 

Sistema di autenticazione (LDAP+Shibbolet)

e-mail

959

e-mail

347

e-mail LDAP

 458

 

 

 

e-mail Shibbolet

57

e-mail Shibbolet

 97

 

 

 

 

 

e-mail Wifi

120

 

Richieste Servizio on-line studenti e docenti [4]

 

e-mail /di cui richieste da servizio web “hai bisogno di aiuto?”

e-mail

2088

e-mail

3657

e-mail

3840

 

richieste web

759

richieste web

756

richieste web

777

 

tot. e-mail

5032

tot. e-mail

8346

tot. e-mail

9068

 

richieste tramite call center

_

 

richieste

108

richieste

98

 



[1] I canali di segnalazione primari da parte degli utenti sono il telefono e l’e-mail.
[2] Le Scuole usano quasi esclusivamente l’e-mail per richiedere chiarimenti e supporto
[3] Dal 2015 nuovo Customer Service di Cineca.
[4] I Servizi on-line (per studenti e docenti) dispongono di un’interfaccia Web appositamente predisposta per inviare le richieste al gruppo che si occupa della gestione e dello sviluppo di queste procedure.
La maggior parte delle richieste riguardano problemi di autenticazione o dati mancanti (appelli, esami registrati.
Non sono incluse le mail inviate direttamente a caselle di funzione dedicate come ad esempio stages.online@unifi.it 

 

Attività tramite Protocollo informatico

Sistemi Informativi

 

2014

2015

2016

Documenti in arrivo

1.398

498

512

Documenti in partenza

71

44

38

Documenti tra uffici

378

919

1087

Fascicoli

107

153

161

 

Altri ambiti

 

Posta Elettronica

Qualità e Sicurezza

Documenti in arrivo

290

9

Documenti in partenza

247

2

Documenti tra uffici

912

16

Fascicoli

-

1

Sistema di autenticazione unico di Ateneo: Entry del server LDAP

 

2014

2015

2016

Docenti

3.697

3.494

3.499

Pers. Tech.Amm

1.626

1.572

1.643

Dottorandi

2.979

2.763

2.914

Assegnisti

755

790

821

Studenti

61.136

61.373

60.840

Laureati

31.651

31.732

31.834

Studenti corsi singoli

2.709

2.691

2.931

Utenti esterni (compresi co.co.co.)

601

720

703

Utenti Consorzio Elisa
(e-learning)

940

940

940

Utenti Inail (e-learning)

7.483

7.483

7.483

Utenti (dottorandi) SUM

24

60

81

Aule create per accesso Wi-Fi Eventi Ateneo

46

(5.110 utenti)

54

(6.460 utenti)

67

Studenti TFA

95

95

0

Dinamica utenti sottosistemi

 

2014

2015

2016

 

 Attivazioni &Variazioni

Disattiv.

 

Attivazioni &Variazioni

Disattiv.

 

Attivazioni &Variazioni

Disattiv.

 

Personale (CSA)

14

3

25 +12

3

45

2

Applicazioni ISED

 

 

 

 

 

 

Assegni

13

0

n.u

n.u

n.u

n.u.

Presenze

122

2

52

12

45

17

Concorsi

1

0

2

 

 

 

Contabilità ed inventari (CIA)

 

 

 

 

 

 

Università di Firenze

190(*)

3

25

0

40

0

LENS

3

0

4

0

5

0

Contabilità ed inventari (UGOV-CO)

 

 

323

-

61

0

Istituto cassiere TLQ

7

2

4

0

5

0

Mandato Elettronico
richieste abilitazioni certificati a UNIIT

 

 

8

0

12

0

Segreterie Studenti (GISS)

107

3

125 utenze + 94 IP

11

95 utenze

+62 IP

5

Dottorati (GISS)

18

2

6

3

6

2

Protocollo Informatico (Titulus)

174

24

206

20

89

56

Rinnovi certificati digitali per verb. esami

875

-

310

-

529

-

U-GOV Didattica

3

1

17 utenti + 161 Syllabus

2

12 utenti + 54 Syllabus

-

U-GOV Ricerca => FLORE/IRIS

35

0

-

-

1607
T/A e lettori

0

U-GOV Progetti

38

0

 

 

13

1

Matricole esterne

367

0

307

0

195

0

Gest. Biblioteche Aleph

2014

2015

2016

Utenti dei servizi bibliotecari (aggiornati attraverso le procedure sviluppate e gestite da SIAF)

Gestiti da SIAF
Docenti + Ricer.: 3.626

Tecnici Amm.: 1.981
Studenti: 63.019
Laureati: 6.165
Assegnisti: 3.684
Dottorandi: 2.959
Corsi Singoli:  2.706
Esterni: 595

Gestiti da SIAF
Docenti + Ricer.: 3.800

Tecnici Amm.:1.991
Studenti: 63.318
Laureati:  6.311  
Assegnisti: 3.183
Dottorandi: 3.531
Corsi Singoli: 2.696
Esterni: 717

Gestiti da SIAF
Docenti + Ricer.: 3.635 Tecnici Amm.: 1.881 Studenti: 62.819

Laureati: 6.255
Assegnisti: 2.332
Dottorandi: 3.285
Corsi Singoli: 2.939
Esterni: 834

Servizi di Posta Elettronica (Consistenza al 11/01/2017)

Contratti in gestione

  • Posta elettronica studenti CdS e Master (Google);
  • PEC di Ateneo (Aruba PEC);
  • Posta elettronica PIN SCRL;
  • Sistema di protezione antispam / antimalware per la posta di Ateneo (Sophos - webkorner).

 

Posta elettronica per il personale, gli assegnisti, i dottorandi e gli specializzandi
(ad attivazione automatica sulla infrastruttura della server farm SIAF)

n° di caselle (attive e sospese)

9.638

di cui attive

9.396

Caselle di posta elettronica

Tipologia

2014

2015

2016

Create

761

1.018

2.248

Sospese

922

758

1.109



Posta elettronica per i collaboratori e indirizzi di funzione
(ad attivazione su richiesta sulla infrastruttura della server farm SIAF)

n° di caselle (attive e sospese)

1.878

di cui attive

1.658

Caselle di posta elettronica

Tipologia

2014

2015

2016

Create

344

436

332

 

 

Posta elettronica per gli studenti dei Corsi di Studio e dei Master

n° di caselle (attive e sospese)

129.090

di cui attive

79.556

Caselle di posta elettronica

Tipologia

2014

2015

2016

Create

13.212

11.967

13.674

Sospese

10.920

13.252

11.711



Mailing list istituzionali e in hosting

n° mailing list istituzionali attive

1.422

n° mailing list in hosting attive

693

Mailing list

Tipologia

2014

2015

2016

Create

783

179

845



Agenda elettronica per il personale

n° di utenze attive

11.500

Posta Elettronica Certificata (PEC) di Ateneo

n° di utenze attive

104

Helpdesk

Tipologia

2014

2015

2016

Call Center

95

121

125

e-mail

3.939

6.188

5.776

 
ultimo aggiornamento: 28-Lug-2017
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